Condiciones Generales de Uso
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA
AVISO: Por favor, lea este documento detenidamente. Los servicios prestados por ALCHEMY SKINCARE, S.L. (en adelante, “TSA”) a través del sitio web www.thespanishalchemist.com
(en adelante, “Sitio Web”) están sujetos a las condiciones que se detallan a continuación (en adelante, “Términos y Condiciones”).
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios y la adquisición de productos a través del Sitio Web de TSA. La contratación y compra de productos TSA implica la aceptación plena e incondicional de todas las disposiciones aquí contenidas. No aceptar estos Términos y Condiciones imposibilitará la contratación de los productos y servicios ofrecidos.
INFORMACIÓN DE TSA
Identidad: ALCHEMY SKINCARE, S.L.
N.I.F.: B23840580
Dirección: Avinguda Diagonal 536, Principal, 08006 Barcelona, España
Correo electrónico: wecare@thespanishalchemist.com
1. DEFINICIONES
“TSA”: ALCHEMY SKINCARE, S.L.
“Cliente”: Cualquier Usuario que acepta estos Términos, accede al Sitio Web y compra Productos.
“Usuario”: Cualquier persona que navegue por el Sitio Web, independientemente de su registro o compra.
“Cuenta”: Perfil personal creado por el Cliente para gestionar pedidos.
“Pedido”: Solicitud específica de productos fabricados frescos para el Cliente.
“Productos”: Fórmulas de cuidado de la piel hechas a medida, fabricadas “Just-in-Time” tras la confirmación del pedido.
2. REGISTRO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA
Para comprar productos, el Usuario puede registrarse y activar una Cuenta personal.
Confidencialidad: Las credenciales de acceso son confidenciales. El Cliente es el único responsable de toda la actividad en su Cuenta.
Acceso no autorizado: El Cliente debe notificar inmediatamente a TSA en wecare@thespanishalchemist.com
si sospecha de una violación de seguridad.
Suspensión: TSA se reserva el derecho de terminar o suspender cuentas para proteger la empresa o terceros de actividades fraudulentas o robo de identidad.
3. SERVICIOS Y DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS
El Sitio Web proporciona una plataforma de venta online de productos de cuidado de la piel frescos y personalizados.
Visuales: Las descripciones se basan en imágenes e información propiedad de TSA. Se esfuerza por la precisión, pero pueden existir variaciones leves en la apariencia de los activos crudos.
Disponibilidad: Todos los pedidos dependen de la disponibilidad de los activos. TSA no ofrece productos que no puedan ser fabricados. Si algún material no está disponible, ofreceremos sustitución o reembolso completo.
4. MODELO “HECHO POR ENCARGO”
El Cliente reconoce que TSA no mantiene stock. Cada producto se fabrica fresco tras la confirmación del pedido. Este proceso personalizado garantiza máxima potencia de los activos mediante encapsulación y tecnología airless.
5. PRECIOS E IMPUESTOS
IVA: Los precios incluyen IVA español salvo indicación contraria.
Envío: Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen gastos de envío, que se añaden al final del pedido.
Errores: TSA no queda obligado por errores de precio evidentes (tipográficos). En tal caso, informaremos al Cliente del precio correcto y podrá cancelar el pedido.
6. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Al hacer clic en “Confirmar Compra”, el Cliente celebra un contrato electrónico vinculante con TSA.
Pago: Los pedidos no se procesan hasta que el pago sea autorizado por el emisor de la tarjeta o la pasarela de pago (Shopify Payments, PayPal, etc.).
Recibo: Tras la finalización, TSA enviará un correo automático confirmando los detalles del pedido. Se recomienda guardar una copia del recibo.
7. ENVÍO Y ENTREGA
Territorio: TSA realiza envíos exclusivamente dentro de España (Peninsula).
Plazos: TSA apunta a la entrega en 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
Dirección: Es responsabilidad del Cliente proporcionar datos correctos. Cambios posteriores solo son posibles si el laboratorio aún no ha iniciado la fabricación.
Responsabilidad del transportista: TSA no se responsabiliza de retrasos causados por la empresa de transporte o terceros.
8. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO (ART. 103 LGDCU)
IMPORTANTE: Según el Artículo 103 de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios (LGDCU), el derecho de desistimiento (14 días de “cambio de opinión”) no se aplica a:
Bienes hechos a medida o claramente personalizados.
Bienes precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud si se desprecintan tras la entrega.
Como los productos TSA se fabrican bajo pedido, todas las ventas son definitivas. Solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación comprobados o daños en el envío, reportados en un plazo de 48 horas con evidencia fotográfica.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del Sitio Web (fórmulas, textos, imágenes, marcas y logotipos) es propiedad exclusiva de ALCHEMY SKINCARE, S.L.. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o transformación sin consentimiento escrito expreso.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad y cumple con el RGPD. Los datos se usan únicamente para la ejecución del contrato y, si se autoriza, para comunicaciones comerciales vía Klaviyo.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
TSA proporciona el Sitio Web tal cual. No garantizamos que el sitio sea libre de errores o ininterrumpido. TSA no se hace responsable de:
Fallos técnicos de internet o dispositivos del usuario.
Daños indirectos, pérdida de beneficios o interrupciones de negocio.
Reacciones alérgicas (aunque ofreceremos soporte para encontrar solución).
12. FUERZA MAYOR
TSA no se responsabiliza de incumplimientos debidos a fuerza mayor (incendios, inundaciones, terremotos), guerra, huelgas o interrupciones de la cadena de suministro global de ingredientes activos.
13. MODIFICACIONES
TSA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión publicada en el momento de la compra será la aplicable al Cliente.
14. DIVISIBILIDAD
Si alguna cláusula de estos Términos se declara nula por un tribunal competente, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor.
15. ACUERDO COMPLETO
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y TSA, reemplazando cualquier comunicación previa oral o escrita.
16. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por la Ley Española. Cualquier disputa se someterá a los Juzgados de la ciudad de Barcelona, España.
17. LA PROMESA DE 48 HORAS: DEL LABORATORIO A TU CASA*
En The Spanish Alchemist elaboramos a diario en pequeños lotes. Si el producto está disponible, lo recibirás en un plazo de 48 horas, según el momento del lote, la ubicación de entrega y el tipo de producto. Si no está disponible, se enviará en el siguiente lote, normalmente en un plazo de 5 a 6 días.Cuando llegue a tu puerta, tendrás una fórmula en su máximo potencial biológico.