Política de devoluciones
Política de devoluciones y cancelaciones
En TSA, nos tomamos al pie de la letra lo de “fabricado fresco”. Como nuestro laboratorio empieza a producir tus fórmulas en cuanto se confirma tu pedido, nuestras políticas reflejan la naturaleza personalizada de nuestro trabajo.
1. Devoluciones y reembolsos
Debido a que nuestros productos se elaboran bajo pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Una vez que un producto ha sido recién elaborado para ti, no puede ser devuelto a nuestro laboratorio.
Productos dañados o defectuosos: Solo aceptamos devoluciones si hay un daño comprobado o un defecto de fabricación. Si tu pedido llega dañado, contacta con nosotros en wecare@thespanishalchemist.com
dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Debes incluir tu número de pedido y fotos claras del daño para que nuestro equipo pueda verificarlo y solucionarlo de inmediato.
Costes de envío: Para productos defectuosos o incorrectos comprobados, TSA cubrirá todos los gastos de envío y gestión para solucionarlo.
2. Reacciones cutáneas y alergias
El bienestar de tu piel es nuestra misión. Si un producto causa una reacción inesperada, infórmanos en wecare@thespanishalchemist.com
. Aunque no podemos ofrecer devoluciones estándar de productos usados, trabajaremos contigo para encontrar una solución personalizada y ayudarte a entender las necesidades de tu piel.
3. Modificación y cancelación de pedidos
Como nos movemos rápido para garantizar la entrega en 48 horas, los pedidos no pueden modificarse ni cancelarse una vez confirmados. Nuestros químicos comienzan el proceso de formulación casi de inmediato. Por favor, revisa bien tu selección y los datos de envío antes de finalizar tu compra.
4. Reembolsos
Si se autoriza un reembolso (por ejemplo, en caso de un producto dañado), el importe se abonará en tu método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar hasta 12 días hábiles en aparecer el crédito en tu cuenta.
5. Minoristas y futuros socios
Estas políticas se aplican a todas las compras realizadas directamente a través de nuestra página web oficial. En caso de que colaboremos con minoristas autorizados en el futuro, los productos comprados a través de ellos deberán gestionarse según sus políticas de devolución específicas.
6. Responsabilidad del cliente
Si se autoriza una devolución por producto dañado o incorrecto, eres responsable de los artículos hasta que lleguen a nuestro almacén. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío. TSA se reserva el derecho de determinar la elegibilidad final para reembolsos y de proteger nuestro laboratorio ante posibles actividades sospechosas o fraudulentas.