Política de devoluciones
En TSA nos tomamos muy en serio la expresión “recién elaborado”. Nuestro laboratorio comienza a preparar sus fórmulas tan pronto como se confirma su pedido, por lo que nuestras políticas reflejan la naturaleza personalizada de nuestros productos.
1. Devoluciones y Reembolsos
Debido a la naturaleza de nuestros productos, que se preparan bajo pedido, normalmente no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el producto ha sido abierto o utilizado.
Sin embargo, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor de España y de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que reciben el pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión contactándonos en:
Correo electrónico: wecare@thespanishalchemist.com
Por favor incluya su número de pedido y nombre completo.El producto deberá devolverse sin abrir, sin usar y en su embalaje original.Productos dañados o defectuosos Solo aceptamos devoluciones de productos utilizados si existe un daño comprobado o un defecto de fabricación.
Si su pedido llega dañado, contáctenos en wecare@thespanishalchemist.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Debe incluir:
su número de pedido fotografías claras del daño una breve descripción del problema. Nuestro equipo revisará el caso y le ofrecerá una reposición o un reembolso si corresponde. Costes de envío
En caso de productos defectuosos o incorrectos, TSA cubrirá todos los costes de envío y gestión necesarios para resolver el problema.
En el caso de devoluciones bajo el derecho de desistimiento, el cliente puede ser responsable de los costes de envío de la devolución.
2. Reacciones Cutáneas y Alergias
El bienestar de su piel es nuestra prioridad. Si un producto provoca una reacción inesperada, por favor contáctenos en wecare@thespanishalchemist.com.
Aunque no podemos ofrecer devoluciones estándar para productos ya utilizados, trabajaremos con usted para encontrar una solución personalizada y ayudarle a comprender mejor las necesidades de su piel.
3. Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
Debido a que trabajamos rápidamente para garantizar la entrega en 48 horas, los pedidos no pueden modificarse ni cancelarse una vez confirmados.
Nuestros químicos comienzan el proceso de formulación poco después de la confirmación del pedido.
Le recomendamos verificar cuidadosamente los productos seleccionados y los datos de envío antes de finalizar su compra.
4. Reembolsos
Si se autoriza un reembolso (por ejemplo, en el caso de un producto defectuoso o dañado), el importe se reembolsará al método de pago original.
El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la devolución.
Dependiendo de su banco o proveedor de pago, puede tardar hasta 12 días laborables en aparecer en su cuenta.
5. Minoristas y Futuros Socios
Estas políticas se aplican a todas las compras realizadas directamente a través de nuestro sitio web oficial.
Si en el futuro colaboramos con minoristas autorizados, los productos adquiridos a través de ellos estarán sujetos a sus propias políticas de devolución.
6. Responsabilidad del Cliente
Si se autoriza una devolución, el cliente es responsable de los productos hasta que lleguen a nuestro almacén.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
TSA se reserva el derecho de evaluar la elegibilidad final para los reembolsos y de proteger nuestro laboratorio frente a posibles actividades sospechosas o fraudulentas.